Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à info.niceline@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Les retours sont envoyés à l’adresse suivante :

meissee
Brusselsesteenweg 77
1860 Meise
Belgique

Pour un retour effectué parce que vous avez changé d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur et organisez l’envoi après avoir reçu nos instructions. Nous vous recommandons un envoi suivi et vous invitons à conserver la preuve d’expédition. Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Un colis retourné sans numéro de commande ni coordonnées peut retarder son traitement.

État des articles retournés

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une preuve d’achat peut être demandée.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à info.niceline@gmail.com. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous dès que possible si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par meissee et nous vous fournirons les instructions ou une étiquette de retour prépayée. Nous organiserons, sans frais pour vous, la solution appropriée conformément à la garantie légale : réparation, remplacement ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles, réduction du prix ou remboursement. Les biens de consommation bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans dans l’Union européenne.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré, ni aux cartes-cadeaux. Les articles soldés restent couverts par vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance dans l’Union européenne.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre article, retournez le produit concerné puis passez une nouvelle commande après acceptation du retour. En cas de produit défectueux ou incorrect, contactez-nous afin que nous organisions directement la solution adaptée.

Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Tout supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après traitement, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement. Pour toute question, contactez info.niceline@gmail.com.

Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez utiliser le texte suivant par e-mail : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [produit], commandé(s) le [date] et reçu(s) le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »